Cursos de atención telefónica

Los cursos de atención telefónica que realizamos en Nuevaforma, están dirigidos a los departamentos de atención al cliente de las empresas, CRM, Call Center, etc. y tienen la finalidad de formar a las personas asistentes con las técnicas más actuales de generación de empatía y de alto rendimiento procedentes de la PNL (Programación Neurolingüística) y del Neuromarketing.

Durante el curso de atención telefónica se profundiza en los matices que conlleva el hecho de atender al cliente de la manera adecuada y como corresponde puesto que en aquel momento la persona que está al teléfono representa de manera directa a la empresa en todo su amplio significado, es por ello que las personas que atienden al cliente deben de tener la formación adecuada para llevar esta tarea a cabo.

En el curso de atención telefónica enseñamos cual es la manera correcta de atender a los clientes para que no solo satisfagan los requerimientos del cliente sino que también se queden con la sensación de haber sido atendidos de una manera profesional y cercana.

Hoy en día la comunicación es una parte muy importante en el mundo de la empresa, por este motivo entendemos que las personas que tratan con los clientes deben de conocer los mecanismos que rigen la comunicación y como detectar las necesidades y estrategias de nuestros clientes.

En Nuevaforma impartimos los cursos de atención telefónica con la metodología de alto rendimiento que ha dado grandes resultados en muchas empresas a lo largo de todo el mundo, aplicando así mismo la que nosotros denominamos la mejor herramienta que ha llegado al mundo de la comunicación que no es otra que la Programación Neurolingüística (PNL)

La PNL nos aporta una infinidad de herramientas de comunicación que nos sirven para lograr los objetivos que deseamos, es por ello que aplicado a la atención telefónica se convierte en un arma tremendamente poderosa.

La PNL nació en los años 70 en EEUU de la mano Richard Bandler (matemático, psicólogo gestáltico y experto en informática) y John Grinder (lingüista) estudiaron los patrones de conducta de los seres humanos para desarrollar modelos y técnicas que permiten comprender y explicar el comportamiento y la comunicación.

Durante el curso de atención telefónica se enseña la forma de crear empatía de una forma rápida y precisa con prácticamente cualquier persona con la que entremos en contacto, requisito indispensable para llevar la comunicación en lo referido a la atención al cliente.

El curso de atención telefónica se adapta a las necesidades de la empresa pudiéndose impartir en los horarios que se estimen convenientes pudiéndose impartir incluso en fin de semana.

En Nuevaforma consideramos que para conseguir los objetivos deseados de cualquier empresa, se precisa de un departamento de atención al cliente perfectamente formado y capacitado.

TEMARIO

Cursos de atención telefónica

 

  • El teléfono, usos y utilidades.
  • El perfil comercial.
  • La gestión telefónica.
  • Práctica entrenamiento ensayo.
  • Mejor que estar ahí.
  • El éxito al teléfono.
  • Conocimiento del producto, puntos fuertes puntos débiles.
  • El tono de voz.
  • Seguridad, confianza y cortesía.
  • Sonría.
  • El argumento.
  • El guión telefónico.
  • Las llamadas entrantes.
  • ¿Cómo estructurarse?.
  • Finalidad.
  • Duración de la llamada.
  • Objeciones.
  • Dominio de las objeciones.
  • Seguimiento.

Durante el curso se proyectan videos, power points y se realizan ejercicios relacionados.

Todos nuestros cursos de ventas están subvencionados para empresas, según crédito formativo de la empresa (agrupación de empresas), por Plan de formación continuada para trabajadores de empresas privadas. Orden TAS/500/2004, de 13 de febrero) según crédito formativo.